Para solicitar uma troca ou devolução do produto recebido, entre em contato pelos nossos canais de atendimento. Mas atenção às regras:

Somente aceitamos pedidos de troca ou devolução até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

- O produto deve estar acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica). Por favor, relate no verso da nota o motivo da devolução;

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original;

- O produto não poderá conter nenhum indício de uso não autorizado;

-O produto deverá estar acompanhado de etiquetas, manual de instalação e todos os seus componentes;

Se você se arrependeu da sua compra, veja em qual tipo de cancelamento você se enquadra:

- Pagamento ainda não aprovado: se você fez a sua compra há pouco tempo e o pagamento ainda não foi aprovado, acesse o menu Meus Pedidos, selecione o campo Cancelar pedido, informe o motivo do cancelamento e clique em Enviar. Obs.: em caso de boleto bancário, o pedido será automaticamente cancelado se não for pago.

- Pagamento aprovado: se seu pagamento já foi aprovado, fale com nosso atendimento para cancelar.

- Desistência com produto a caminho: se o seu produto já saiu da fábrica, tentaremos bloquear sua entrega com a transportadora e aguardaremos até que ela nos confirme o bloqueio. Em algumas situações pode não ser possível o cancelamento; então você precisará recusar a entrega e anotar no verso da nota fiscal o motivo da desistência.

- Desistência após o recebimento: se você recebeu seu produto há até 7 dias e deseja a devolução do valor, solicite o cancelamento da compra ao nosso atendimento e aguarde as instruções necessárias.

No ato da entrega e na presença da transportadora, examine se a embalagem está em perfeitas condições —não deve estar violada, rasgada ou molhada. O produto também não pode estar avariado (amassado, riscado e nem arranhado). Confira as especificações do produto, a quantidade e se ele está conforme o pedido e a descrição da Nota Fiscal. Se houver qualquer divergência, não aceite o produto no ato da entrega, não assine a nota fiscal e veja se a razão para a recusa foi registrada no verso da nota. Em seguida, entre em contato que trataremos seu caso.

Em até 7 dias corridos depois da entrega, você pode procurar nosso atendimento para solicitar a troca ou o cancelamento do seu pedido. Mas independentemente da data de entrega, sempre lembramos que é totalmente possível resolver sua ocorrência sem precisar da troca nem do cancelamento do seu pedido — nossa assistência técnica autorizada é especialmente treinada para solucionar situações assim de forma simples e precisa. Agende sua visita quando precisar!

A coleta do(s) produto(s) será realizada no mesmo endereço de entrega. Siga atentamente as instruções do tópico Condições gerais.

IMPORTANTE: peça o comprovante de coleta do seu produto ao transportador, pois ele é a garantia de que o produto foi retirado da sua residência. Se o transportador não tiver o protocolo, NÃO entregue a mercadoria e comunique o ocorrido à central de atendimento.

Se você desistir da compra antes de receber o produto, o cancelamento ocorre de acordo com a forma de pagamento:

- Boleto bancário: o pedido será automaticamente cancelado se o pagamento não for realizado até o vencimento.

- Cartão de crédito: se o pagamento não foi aprovado, fique tranquilo, você receberá uma mensagem notificando o cancelamento. Mas se tiver ocorrido o débito na sua fatura,entre em contato com nossa central de atendimento e solicite o cancelamento. Rastrearemos seu pedido por completo para alinhar os passos necessários ao estorno da sua fatura — de acordo com o andamento do processo de envio do produto.

Se você desistir da compra depois de receber o produto, você pode pedir o cancelamento do pedido em até 7 dias corridos depois da entrega — em devido contato com nossa central de atendimento. A restituição será combinada de acordo com a forma de pagamento:

Cartão de crédito: notificaremos o cancelamento do débito à operadora em até 7 dias úteis. O estorno da(s) parcela(s) paga(s) será lançado nas próximas faturas, que serão atualizadas pela instituição financeira.

Boleto bancário ou débito em conta: precisaremos dos seus dados bancários (nome do favorecido, CPF, banco, agência e conta corrente); devolveremos o em até 7 (sete) dias úteis. Se o titular da compra não tiver conta corrente, será preciso enviar uma carta de próprio punho e assinada, com a identificação de seu RG e CPF (por fax, carta registrada ou e-mail) e os dados completos de autorização do crédito. Importante: forneça com atenção seus dados bancários, inclusive o dígito de conta, evitando atrasos no processo de ressarcimento.

Carteiras digitais (Mercado Pago, Paypal, PicPay, Spinpay e demais): notificaremos o cancelamento à administração da carteira digital em até 7 dias úteis; você precisará falar com a administração da sua carteira digital depois disso para saber mais detalhes de como ocorrerá a devolução dos valores.