Como funciona a política de Troca e Devolução Acer?

● A Acer utiliza diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda até a data prevista, em horário comercial.

● Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores, contudo se mesmo assim todas as tentativas de entrega restarem infrutíferas, o produto voltará ao Centro de Distribuição da Acer.

● Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas ou envelopes personalizados e lacrados. Caso o Cliente constate que a embalagem esteja violada, recuse-a no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.

● A Acer apenas entrega as encomendas transportadas no endereço indicado pelo Cliente, conforme descrito no pedido. Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese.

● Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o pedido, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a central de atendimento, no prazo de 7 (sete) dias contados da data de seu recebimento. Nessa hipótese, o Cliente não deverá utilizar o produto até que seja realizada a troca pelo equipamento correto.

● A Acer efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes (unitários e Kits), de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

● Na hipótese de constatação de vício ou defeito, Cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado por meio dos seguintes canais de atendimento.

● Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.

● Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pelo: (i) Cupom de Troca para utilização em um novo produto, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado; ou (ii) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete, caso tenha sido cobrado.

● A partir do 8º (oitavo) dia data do recebimento do produto, na hipótese de constatação de suposto vício ou defeito, o Cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento para encaminhamento à assistência técnica, localizada em Barueri, Estado de São Paulo, para que seja reparado no prazo de até 30 (trinta) dias contados do recebimento do produto no centro de reparos da Acer.

● O Cliente poderá exercer o seu direito arrependimento por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível, não haverá estorno do valor e devolução do produto ao cliente.

● Constatado o cancelamento da compra, a Acer adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra.

● Só serão computados a(s) devolução(ões) do(s) produto(s) em um dos centros de distribuição da Acer, observados os critérios estabelecidos no tópica abaixo soluções por arrependimento deverão ser de todos os produtos que contemplam aquele pedido.

● Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Acer.Store deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao Centro de Distribuição da Acer.

● Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja de acordo com o estabelecido abaixo:
a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;
c) Sem indícios de uso ou consumo.

● A Acer somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.

● Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a Acer informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções para envio da mercadoria.

● A devolução por arrependimento do Kit que contempla mais de 1 item, deverá ser de todos os itens.